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ID Posizione
EEMENA00688
Località
Praga, Cechia
Kuala Lumpur, Malesia
Città del Messico, Messico
Tipo di contratto
Full Time
Unità Aziendale
The Adecco Group
Reparto
Information Technology IT
Candidati

Problem Manager

About the role

We are seeking a highly motivated and experienced Problem Manager. As a Problem Manager, you ensure that all internal and external parties involved in the Adecco organization, including suppliers, are aligned in the Problem Management processes and methods and that the appropriate transparency of Problem Management results is delivered to all stakeholders and partners. Work with colleagues to drive the spirit of Continual Service Improvement.

What you’ll be doing
  • Be part of a team that manages Problem Management globally across Adecco Group IT organization.
  • Ensures the resolution of all problems according to our defined OLAs/SLAs; ensure that these problems have been permanently resolved.
  • Ensure workarounds and quick fixes are documented accurately in our KMDB.
  • Are involved in helping to perform training related to Problem Management for IT delivery teams.
  • Establish relationships with various leadership teams to present problem progress and align on problem prioritization.
  • Give input to the Global Process Owners (GPO) to enhance our ITSM process, including enhancements to the ITSM tool.
  • Liaise with the Major Incident Management to improve incident response and resolution times.
  • Lead Major Incident kick-off calls (post-incident reviews) to handover points to investigate during the root cause analysis and identified improvement actions.
  • Proactively follow-up on open Problems and propose to proactively raise Problems in situations deemed appropriate.
  • Analyze performance reports and communicate concerns to management.
  • Set up task forces in situations that call for service improvement plans.
  • Resolve escalations from relevant stakeholders.
  • Proactively propose service improvement initiatives where process deficiencies and gaps are identified.
  • Required to attend weekly/monthly cadences.
  • Responsible for running Major Problem reviews.
About you
  • Minimum 3 years of experience in ITSM related position.
  • Familiarity and experience in other ITSM areas a strong bonus.
  • Good technology awareness.
  • IT Infrastructure & Operations background.
  • University Degree preferred (preferably in a technical subject or any comparable education) or equivalent work experience.
  • ITIL v3/v4 Foundation certification.
  • Problem Management methodology such as Kepner-Tregoe Problem Solving and Decision Making.
  • Occasional traveling up to 20%.
Why choose us?

It’s an exciting time to be part of our team. We’re proud to be a global thought-leader and care about doing the best job we can to ensure better futures for everyone. We do this by building our Future@Work strategy as a united team of 30,000+ colleagues with a collective spirit working in over 60 countries globally.

You’ll have the opportunity to grow across a variety of interesting jobs and careers over our extensive portfolio of global brands. We empower our colleagues to work in the smartest, most efficient ways to achieve total balance between the demands of their jobs and their lives. That’s why we give you the autonomy and support you need to work in the way that makes you most productive, agile, confident, and insightful.

Putting people first, pioneering with a collective spirit and always advancing with a growth mindset -that’s what we stand for at the Adecco Group. Here, we are all individuals with a unique perspective on the world we live in. That’s what makes us stronger. Whoever you are and whatever your background, you can be yourself. So, we aim to build on the attributes that make you, you. We offer a range of world-class resources for upskilling and development, satisfying your curiosity while the sharing skills, knowledge, and expertise to grow together.

Make an impact where it matters most.

A journey to bring out the best in you

We believe that having an understanding of the hiring process helps you to prepare, feel, and be, at your best. As a global, multi brand organization with multiple different roles, our application process can vary.

On our career site, you will find some of the key steps you can expect to guide you along the way.As one of the world’s largest employers we believe in talent, not labels, and focus on the diverse and unique skills our people bring. We seek to foster a culture of belonging and purpose, an environment where everyone can thrive and feel engaged, and where difference is respected and valued. Our commitment to equity, equal opportunity, inclusion, and diversity is part of our broader commitment to respecting fundamental human rights across our value chain.

The Adecco Group is proud to be an Equal Opportunity Employer.

Posting date: 16-05-2024

Candidati

Scopri chi siamo

Non spuntiamo le caselle - pensiamo al di fuori di esse. Nel Gruppo Adecco, siamo all'avanguardia nell'abilitare le organizzazioni ad adattarsi a un mondo del lavoro in evoluzione e nell'assicurare la futura occupabilità delle persone. Il nostro scopo di far funzionare il futuro per tutti significa che diamo la priorità alle persone, fornendo autonomia e supporto per migliorare la produttività e la crescita. Ogni anno, i nostri oltre 50.000 dipendenti in tutto il mondo permettono a milioni di persone di avere successo nel mondo del lavoro. Ogni anno formiamo e riqualifichiamo più di mezzo milione di persone, migliorando l'occupabilità e accelerando le carriere.

Diversità e inclusione presso il Gruppo Adecco

Siamo impegnati a far funzionare il futuro per tutti. Come azienda focalizzata sulle soluzioni di talento e sui servizi di consulenza, immaginiamo un mondo in cui ognuno ha la possibilità di partecipare al mondo del lavoro. Il nostro obiettivo è riconoscere e apprezzare le diverse prospettive, incoraggiando processi decisionali inclusivi che valorizzano i contributi, le competenze, l'esperienza e il potenziale di ogni collega. Lavoriamo attivamente per creare le condizioni che supportano una cultura e un ambiente di lavoro di appartenenza, fiducia e partecipazione. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si basa su diversi pilastri che sostengono il nostro lavoro, tra cui inclusione strutturale e consapevole, leadership e responsabilità.

Cultura

Il nostro approccio "le persone prima" significa dare priorità al benessere dei nostri colleghi, sempre. Il benessere dei dipendenti non è mai stato così importante, e lavoriamo continuamente per migliorare il modo in cui supportiamo le nostre persone per essere holisticamente felici e sani, qualunque sia il clima attuale.

"Ambiamo a diventare un punto di riferimento come datore di lavoro di prima classe, favorendo un ambiente rispettoso, inclusivo e sano per tutti." - Sarah Cheyne - Gruppo VP Talent Experience, Inclusione e Analisi delle persone

Scopri di più su The Adecco Group

Il Gruppo Adecco è la principale azienda di consulenza e soluzioni per il talento al mondo. Il nostro potente scopo è far funzionare il futuro per tutti. Costruiamo e incubiamo capacità in settori in cui esistono carenze di competenze persistenti e collega quel talento alle organizzazioni per alimentare il loro successo. Le nostre operazioni principali sono suddivise in 3 distinte Unità Commerciali Globali (GBU) - Adecco, Akkodis e LHH. Con questi servizi aiutiamo gli individui a realizzare e superare il loro potenziale, a costruire l'occupabilità e a collegare le persone alle opportunità. Nel Gruppo Adecco, ognuno ha una voce e ci sono ampie opportunità per soddisfare la vostra curiosità, condividere le vostre competenze e indirizzare la vostra carriera in qualsiasi direzione.

  • Mettere le persone al primo posto - siano essi i tuoi colleghi, i tuoi clienti o i tuoi clienti

    10
  • Sempre disposto a svilupparsi e imparare; sei curioso e supporti una cultura di apprendimento continuo per evolvere professionalmente

    8
  • Cerca di dare potere agli altri e collaborare con uno spirito collettivo

    10
  • Coinvolge e si connette con gli altri in modo significativo e rispettoso per raggiungere obiettivi comuni

    9
  • Inizia attività e decisioni; persevera con coraggio ed energia per ottenere risultati

    8
Traits are on a scale of 0 to 10

Profilo di Successo

Siamo fatti l'uno per l'altro? Dai un'occhiata alle caratteristiche che stiamo cercando.

Ricompense

Flessibilità nel lavorare nel modo che ti rende più produttivo

Autonomia per prendere decisioni illuminanti e informate

Lavoro significativo che fa la differenza nella vita delle persone

Apprendimento continuo attraverso la nostra Accademia TAG U, il mentoring e percorsi di carriera che sono diversi e dinamici

Benefici e premi locali specifici su misura per ciascun paese (indennità di vacanza, assistenza sanitaria e altro).

Cosa significa far parte di Adecco Group.

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